Peningkatan kualitas pelayanan publik bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik pada masing-masing kementerian/lembaga/pemerintah daerah sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.
| a. | Pengembangan dan implementasi inovasi pelayanan |
| b. | Penguatan smart pengembangan kompetensi (kepegawaian) |
| c. | Peningkatan dan pemanfaatan Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP) |
| d. | Pengelolaan konsultasi dan pengaduan |
| e. | Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat |
| f. | Standar Pelayanan Publik BSIP (Penyempurnaan dan implementasi standar pelayanan dan maklumat pelayanan di setiap Unit Kerja pelayanan) |
| g. | Indeks Kepuasan Masyarakat |